Devoluciones/Cambios

Gracias por visitar Moosstrum. A continuación se muestra nuestra Política de devoluciones y cambios. Por favor, léalo y siéntase libre deCONTÁCTENOS Si tienes alguna pregunta.

Quiere ver la Política de Reembolso resumida Haga clic AQUÍ.

 

Tenemos dos políticas dependiendo de la categoría del artículo.

1.Productos de la marca Moosstrum

Prendas gráficas/artículos impresos: Prendas gráficas y peinados Artículos de estilo de vida que lleven el nombre del proveedor de Moosstrum (Moosstrum USA, Moosestrum Hair, etc.) Camisetas estampadas de marcas de moda que no aparecen en estas dos categorías (por ejemplo, una camiseta estampada de bajo Moda Masculina) no están incluidos en esta política.

El marco de tiempo para la acción sobre los elementos de esta categoría es de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde que recibió su artículo, no podemos realizar cambios, reembolsos o reemplazos, ni aceptar devoluciones.

 

reemplazos

Reemplazamos artículos con defectos de fabricación o cuando el artículo que ordenó no es el artículo que recibió. Por ejemplo, si solicita una sudadera con capucha impresa y se confirma que la calidad de impresión es defectuosa, reemplazaremos el artículo sin costo alguno para usted.

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Intercambios

Los cambios de artículos se refieren a la devolución de un artículo a cambio de un artículo diferente. Los intercambios se permiten a nuestra discreción y se basan en las dos suposiciones: (1) el producto no es defectuoso, (2) el producto está en condiciones de reventa (no se usa ni se usa, tiene todas las etiquetas originales adheridas y todos los embalaje intacto).

Usted será responsable de enviarnos el artículo de regreso a los Estados Unidos cuando devuelva un artículo para cambio. Los gastos de envío pagados por usted son NO reintegrable.

Si el costo de envío del artículo nuevo/cambiado es mayor que el costo de envío del artículo original, deberá pagar la diferencia. Si el artículo original tenía envío gratuito, deberá pagar el envío del artículo nuevo o de cambio.

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Devoluciones por reembolso

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, sin usar y en NUEVA CONDICIÓN . También debe tener un comprobante de compra si no podemos verificar su historial de compras.

Usted será responsable de devolvernos el artículo en los Estados Unidos cuando devuelva un artículo para obtener un reembolso.Los gastos de envío pagados por usted son NO reintegrable.

Si un artículo tiene envío GRATIS, el costo original que pagamos para enviarle los artículos se deducirá del monto del reembolso que se le devuelva.

NOTA: En casos de abuso extremo de la política de devolución, se puede denegar su devolución/reembolso. El abuso de la póliza se puede explicar como un patrón de retornos excesivos, intención de cometer fraude o prácticas engañosas, etc. 

Consulte la sección titulada "Otra información sobre devoluciones" a continuación para obtener más información común a todas las devoluciones.

 

 2.Todos los demás productos

Cubre todo lo que NO sea de la marca Moostrum (Moostrum USA, Moostrum Hair, etc.).

El marco de tiempo para la acción sobre los elementos de esta categoría es de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde que recibió su artículo, no podemos realizar cambios, reembolsos o reemplazos, ni aceptar devoluciones.

 

Devolución por reembolso

Nuestros proveedores tienen una estricta política de devoluciones. Hizo su intención de devolver un artículo a Moosstrum dentro de 3 DÍAS de que usted reciba el artículo solo para estar seguro. Si no está decidido, sea precavido e infórmenos que PUEDE devolver el artículo. Obtendremos una autorización de devolución y tendrá 14 días a partir de la DÍA QUE RECIBIÓ EL ARTÍCULO para hacerlo llegar a la dirección que te proporcionamos. En la mayoría de los casos, los artículos de marca se envían desde marcas fuera de EE. UU. DEBEN SER ENVIADOS DE REGRESO AL PAÍS DE ORIGEN. El origen de envío de las marcas fuera de los EE. UU. se enumeran en el Moosestrum CARTA DE ENVÍO . Sí, esto puede ser costoso, PERO estas políticas de devolución provienen de las propias marcas, y si compra directamente desde sus sitios web, enviará su devolución a la misma ubicación fuera de los EE. UU.

Se recomienda que utilice el envío acelerado o cualquier método que sea necesario para que el artículo llegue a su destino a tiempo. El artículo debe estar intacto, sin usar, en NUEVO CONDICIÓN con todas las etiquetas aún adheridas y en su embalaje original, si corresponde. También debe tener un comprobante de compra si no podemos verificar el historial de compras (si no es el comprador real porque el artículo fue un regalo, etc.).

Los gastos de envío pagados por usted son NO reintegrable.

Si un artículo tiene envío GRATIS, el costo original que pagamos para enviarle los artículos será DEDUCIDO del monto del reembolso que se le devolvió.

NOTA: En casos de abuso extremo de la política de devolución, se puede denegar su devolución/reembolso. El abuso de la póliza se puede explicar como un patrón de retornos excesivos, intención de cometer fraude o prácticas engañosas, etc.

Consulte la sección titulada "Otra información sobre devoluciones" a continuación para obtener más información común a todas las devoluciones.

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reemplazos

Reemplazamos artículos con defectos de fabricación o cuando el artículo que ordenó no es el artículo que recibió. Por ejemplo, si solicita una prenda de vestir y se confirma que está defectuosa, la reemplazaremos sin costo alguno para usted. Sin embargo, háganos saber que hay un problema con elartículo tan pronto como sea posible, ya que debemos notificar al proveedor del problema dentro de3 DÍAS de recibir el artículo. El proceso de reemplazo puede requerir la devolución del artículo original.

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Intercambios

Las opciones de intercambio de artículos de esta categoría son limitadas. Póngase en contacto con nosotros y le informaremos si es posible un cambio. Si no es posible realizar un cambio, deberá realizarse una devolución para obtener un reembolso.

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3. Otra información sobre devoluciones 

Gastos de envío y reembolsos

  • Usted será responsable de pagar los gastos de envío al devolver un artículo.
  • Los gastos de envío pagados por usted no son reembolsables.
  • Compras con envío GRATIS - El Envío Gratis se basa en la premisa de que te quedarás con el producto, no lo devolverás. Si decides devolverlo,el costo original que pagamos para enviarle los artículos se deducirá del monto del reembolso que se le devuelva. 

Seguro de envío y seguimiento

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
  • Si envía un artículo con un valor superior a $75, considere comprar un seguro de envío. No podemos aceptar la responsabilidad por problemas causados por la empresa de envío, como paquetes perdidos, etc.


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Artículos no retornables:

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Es posible que no vendamos necesariamente todos los artículos de esta lista.

  • Productos perecederos
  • Ropa íntima
  • Productos que contienen líquidos inflamables
  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software y/o medios descargables
  • Artículos de salud y cuidado personal

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales.

  • Cualquier artículo que no esté en condiciones nuevas, esté dañado o le falten piezas.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega (si se aceptan devoluciones).


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Reembolsos (cuando corresponda)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 30 días.

Reembolsos atrasados o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso,

1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; es posible que su reembolso tarde en publicarse.
3. Póngase en contacto con su banco. A menudo hay tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor CONTÁCTENOS .

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Devoluciones/Cambios de regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le emitirá un crédito.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, el reembolso se enviará al obsequio.